淇滨区深入开展“能力作风建设年”活动创新物业管理模式提升基层治理能力

探索推行“红色物业”服务模式、精心构建三级物业管理体系、实行“1560”工作法……

今年年初以来，淇滨区以提升物业行业能力作风为抓手，以提升城市基层治理能力为着力点，一系列“硬核”举措，解决了一批物业热点、难点、堵点问题，促进物业服务质量不断提升，探索出了一条抓党建、抓治理、抓服务的物业服务新路径。

创新组织架构

高位推动物业管理

淇滨区委、区政府高度重视物业管理工作，打通基层治理“最后一米”，着力打造“党建引领、多元参与、协商共治”的物业管理淇滨模式。

组建专班统筹。把物业提升工作纳入全区“五大专项行动”，编制《淇滨区物业提升精细化品质化三年行动计划》，成立物业管理提升工作专班，区委常委、组织部部长牵头抓，分管副区长协同抓，19个部门结合各自工作职责具体抓。

建立三级管理体系。结合淇滨区工作实际，成立淇滨区物业服务指导中心，全面负责对辖区物业企业的监督指导。各城区街道办事处建立物业办公室，专职依法履行物业管理主体责任。各社区指定专人负责物业相关工作，形成分级分层管理体系。

强化党建引领。成立全市首个物业行业联合党委，下设4个党小组，全面摸排辖区物业企业党员人数和党组织数，街道和社区牵头成立“红色物业联盟”，目前全区物业企业党员247人，全部纳入组织管理。

健全管理机制。制定行业标准，开展“星级文明小区”“最佳物业企业”“最美物业人”评选，评选结果与物业企业信用体系建设挂钩；将街道、社区物业工作纳入街道年度工作考核和“幸福社区”评选，激发街道、社区落实物业管理主体责任积极性等。

开展专项行动

全方位提升物业服务质量 

在淇滨区，随便走进一个小区，都能在张贴的公示牌里看到物业投诉电话。“有啥问题，只要打通这个电话，就有人上门服务。”九州路街道工行南院小区居民赵先生说。

另外，淇滨区每月组织物业经理在小区开展“物业经理接待日”活动；实行“1560”工作法，即1分钟内接到投诉，5分钟内交办分包人员，60分钟内到现场对接等，解决了一批关于房屋漏水、私搭乱建、私改绿地等投诉问题。

这些只是淇滨区提升物业服务能力的一个缩影。近年来，淇滨区不断提升老旧小区专业化物业覆盖率、小区物业服务水平、物业人员专业素质等，全方位提升物业服务工作质量，让居民在享受服务中看到质的变化。

创建“红色物业”

推动小区共建共治共享

“我们小区的居民就像一家人一样相亲相爱，只要有集体活动，大家都积极参加。”锦绣江南小区居民张女士告诉记者，“这都多亏了我们小区的‘红色物业’，把大家的精气神聚在了一起。”

近年来，淇滨区探索“红色物业”治理模式，建立健全以小区党支部为核心，业委会、物业企业“三驾马车”同频共振、同向发力的小区治理新模式，不断提高群众满意度，提升城市基层治理水平。

“双向进入、交叉任职。”全面推行小区党支部书记、业委会主任“一肩挑”，不断提高党员占比；推行“3+3”小区合伙人制度，推动小区党支部、业委会、物业企业三方联动，小区党员、楼栋长、居民三方参与，促进“三驾马车”共治共建。

组建“议事团”共商共治。由小区党支部、业委会、业主代表和热心居民组成“议事团”，定期对小区事务进行商讨研判，开展进门入户活动，实现小区的事小区评议、物业服务满不满意居民说了算。

组建“1+N”党员志愿服务队。利用周末、节假日等时间，开展形式多样的志愿服务和邻里互助活动，提升居民生活质量，努力形成小区治理“人人参与、人人尽责”的良好局面。