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“惠民公积金 服务暖人心” 鹤壁市住房公积金管理中心开展服务礼仪培训

2022-10-01 11:59:06    鹤壁房产网     鹤壁新闻     来源:鹤壁市住房公积金

为贯彻落实《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案》精神,打造星级服务岗,实现行业形象提升。9月27日,鹤壁市住房公积金管理中心举行了“服务礼仪与投诉技巧处理”专题培训。

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本次活动邀请建设银行住房金融业务中心副经理原平伏授课。原经理通过PPT演示,详细讲解了服务意识与礼仪的标准规范及如何有效处理投诉的技巧。指出在工作中使用服务礼仪可提高窗口工作人员精神面貌和服务态度,在业务受理过程中掌握交际规则和沟通技巧,可增强与办事群众的沟通交流能力,提高工作效率和服务质量。

通过培训,窗口人员认识到住房公积金柜台是与群众沟通的一线窗口,工作人员的一举一动都代表了住房公积金的形象。大家纷纷表示在今后的工作中,将把礼仪融入到日常工作中,把群众满意度作为提升服务质量的重要手段,进一步提高思想认识,强化服务意识,提高服务能力,为办事群众提供更加优质高效、温馨快捷的住房公积金服务。

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