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示范区创新“五化”管理 提升服务品质 倾心打造物业服务行业最佳品牌

2020-09-10 22:29:19    鹤壁房产网     鹤壁新闻     来源:鹤壁示范区

今年以来,示范区以打造物业服务行业最佳品牌为目标,把业主的幸福感、满意度作为衡量物业服务水平标准,秉承“家文化”导向,倡导“亲仁善邻、存续家风”的理念,以名门俏江南小区为试点,着力打造智能化、网格化、亲情化、分秒化、精细化“五化”服务模式,在全区16个城市小区大力推广,全面提升物业服务水平,全力营造文明、和谐、舒适、优美、宜居的生活环境。在全市“六城联创”第一季度观摩评比中,示范区物业服务质量提升工作在“五大专项行动”中荣获全市第一名的好成绩。

智能化,“5G+”服务新体验。打造了鹤壁首家5G+智能社区。相继开发应用了智能点购、金手指、社区服务在线App等智能服务系统,业主足不出户就可以在APP平台上实现购物、接收通知、设施报修等功能,进一步完善了物业业主沟通平台,实现了即时沟通。开发了线上云党课云书院,小区业主通过手机扫二维码,可以随时随地聆听观看社会主义核心价值观、十九大精神、健康教育、文明出行等理论文化知识的有声书和小视频,将智慧服务融入业主生活日常,提升了居民群众的获得感。率先打造了5G+智慧安防示范小区。依托智能抓拍、人证采集、高空摄像、智慧巡防、公安大数据平台等智能系统,小区大门出入口配置了“人脸抓拍系统”“人证采集信息系统”“人脸自动识别系统”,三套系统与公安部门安全系统实现对接,进一步提升了应急处置能力;小区围墙处安装了“周界防范视频围栏系统”,高层和多层楼处安装了“高空瞭望自动锁定系统”,电动车棚处安装了“热诚像电动车管理摄像系统”,车辆出入口处安装了“车辆违法车牌号抓拍系统”,多种安防智能系统设备,提升了治安防控水平,消除了各类安全隐患。截至目前,小区案件报警数同比下降55%,火灾、入室侵财案件、高空抛物事件“零”发生,大大提升了业主的安全感。

网格化,个性式服务无遗漏。以信息化管理为平台分级设置网格,划分小管理单元,对网格内环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等工作进行全方位监督管理,形成发现问题及时解决、有效信息全面掌控机制。全面梳理业主档案资料,把党员家庭、贫困家庭、军人家庭、五好家庭、文明业主、老弱病残户、学生等分类管理,制作网格示意图,用不同颜色标注,建立家庭档案。设立网格长、网格员,公布网格管理服务工作人员照片、姓名、联系方式、工作职责,提供个性化服务,确保小区管理无盲点。落实网格化管理实施方案,配备“网格管家”,承担鲜奶配送、喜事帮办、家政服务、贫困帮扶等服务项目,将“网格管家”延伸到每家每户,帮助业主解决生活中的大小事。

亲情化,家庭式服务促和谐。设置“业主会客厅”,为业主提供“外客来访等待”“免费茶水”“临时短暂会客”等亲情服务;做好小区残疾人、老年人等特殊业主的重点照顾,每个单元都设置“无障碍通道”,一对一照顾空巢老人,为老人提供“日间照料”;设立大学生奖学金,倡导学生勤奋好学风尚;建立四点半课堂,免费配备辅导教师,免去了家长无法按时接送孩子的烦恼;无偿提供婚庆场地,捐款救助困难业主,与业主共渡母亲节、儿童节、重阳节等,让业主充分体验“家”的温情。今年以来,结合“一月一主题”志愿服务活动,社区指导,小区组织,相继开展猜灯谜闹元宵、爱国卫生月、世界无烟日、消夏晚会、爱心义诊等志愿服务活动50余次,举办关爱女性、儿童健康知识讲座等宣讲活动23场,通过丰富多彩的活动,提高了居民文明素养,丰富了业主业余生活,形成了物业与业主共创和谐小区的良好局面。

分秒化,应急式服务解民困。对业主有需必应,有应必果,无论遇到何种情况,当业主需要帮助时,楼管会第一时间出现,迅速为业主排忧解难。依托“点生活”APP,报事响应一键到达终端,24小时为业主提供服务,更直接、更快速、更有效。针对不会使用智能手机的空巢老人,专门配置了大型智能设备,楼管负责帮助老人报修、购物,确保服务无遗漏。

精细化,管家式服务全方位。提供管家式服务,从小处着手,从眼前事做起,切实为业主提供全方位生活便利;从工作标准化、管理制度化、服务规范化出发,进一步推进“精细化”管理工作。物业管理巡逻人员每天24小时不间断巡逻,及时消除安全隐患,让生活更安全;专业绿化公司打理小区植被,让环境更宜居;物业服务中心,为业主提供手续办理和接待服务,24小时提供代叫出租车、代收邮件包裹、代提外出归来重物等服务,让业主更满意;设置便民服务台、便民柜,放有针线包、医药箱及一些日常生活用品,方便解决业主燃眉之急,让生活更便捷;设立装修材料免费监测处,弥补业主装修外行短板。通过一系列精细化管理举措,进一步提高了业主生活品质。

通过不断努力,小区物业服务水平大幅提升,营造了管理有序、环境优美、治安良好、生活便利、文明祥和的居住环境,拉进了业主与物业之间的关系,彰显了“六城联创”工作成效。下一步,示范区将以更大的担当、更实的举措,持续用心用情用力规范物业行业管理,扎实做好物业服务提升工作,进一步提升居民群众的满意度和获得感。

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