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五星经纪人 | 王文学:做大写的服务者,赢取更多的尊重

2020-11-27 16:12:14    鹤壁房产网     房产新闻     来源:贝壳找房重庆站

他深耕行业15年,开店后几乎全年无休,只要有时间就呆在门店;

他曾一天成交11单,签单到深夜,合同写得手发软;

他带领团队斩获个人销冠、五星经纪门店等各项大小荣誉,

锦旗和奖牌挂满门店三面墙。


他就是来自重庆中环中航 MY TOWN店的王文学,最近,在贝壳找房重庆站的星光榜评选中,王文学被评为贝壳重庆站的“五星经纪人”,为自己赢得了更多的资源和荣耀。

长期以来,贝壳一直关注经纪人的成长与成就。2019年11月,贝壳找房正式发布星光品牌计划,提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌,带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务,赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。

星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系,以贝壳分为基础,对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估,进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆,辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等,助力提升经纪人和门店品牌形象

在提起获得“五星经纪人”荣誉的感受时,王文学觉得自己真正做到了成为有尊严的服务者,一切的努力都是有价值的。而在深究起他如何获得这份荣誉时,背后其实就四个字:真诚服务。

王文学的门店展示

专注细节,信任来自“以真心换真心”

一直以来,王文学秉承的一条信念便是:成交的首要条件,就是用精诚服务,精湛业务打动客户。对于经纪人来说,只要把服务做好了,随时都可能促成成交。而做好服务其实也没有太多花哨的技巧可言,归根结底,不过用心二字。

“只要你掌握基本礼仪,真诚对待客户,就不愁做不好服务”王文学分享道。平时,他会严格要求自己和门店经纪人一些服务细节,比如客户到店立马倒水,客户信息及时回应,有客户从外地过来,就亲自去机场接送,带看之后把客户亲自送上车等等。这些看似基础的待客之道,只要每样都做到位了,服务质量也就提升上去了。

正因为王文学对服务的高标准、严要求,所以中航 MY TOWN门店和客户之间建立起了信赖感。有一次,一个维护房源的业主家里突然水管爆了,导致屋内漏水,业主首先想到的不是联系物业,而是联系中航 MY TOWN门店的经纪人。经纪人也非常敬业和热心,立马跑到业主家里,卷起裤腿,撸起袖子,认真为客户打扫了几个小时,才终于帮业主解决了问题,而后客户也放心地在他们门店进行房产交易。


帮业主打扫房屋

珍贵的留念

一个优秀的经纪人,最重要的就是有真诚服务他人的品质。王文学的门店里挂着整整三面墙的奖牌和锦旗,其中有超过一半都是客户对经纪人的优质服务的认可。正因为他们把服务做到了极致,门店业绩才蒸蒸日上,也正因为他们的不懈努力,才让经纪人这个职业获得了更多的尊重和认可。


门店墙上的奖牌与锦旗。

对内管理,优服务促成高业绩

其实对于王文学来讲,他不仅是门店的管理者,更是门店经纪人的服务者。王文学几乎没有休息时间,只要经纪人一个电话,他就会帮忙处理。门店只有王文学的一台车,经纪人带看时,他都充当免费驾驶员,每周三门店经纪人出去踩盘时,依然是坐他的车。

他还是经纪人眼中的重庆吃喝玩乐“活地图”,每个月门店会固定聚餐两三次,经纪人开单了就出去大吃一顿,烤全羊、梁山鸡、老火锅……哪里有好吃的,哪里就有中航 MY TOWN门店经纪人的身影。除此之外,他还给经纪人租宿舍、过生就送大蛋糕,可以说“服务”得面面俱到。

门店的团建留念。

除了生活上的体贴服务之外,王文学在工作培训方面也做到了事无巨细。目前中航 MY TOWN门店共有11个人,有两三个人是干了好几年的老员工。但其实王文学喜欢招“行业小白”,新入职的经纪人以前几乎都没做过房地产行业,他们会更愿意听从王文学的管理,但也意味着,王文学必须付出更多的精力心血去培训他们。


王文学门店开业

珍贵记忆

除了基本的新人训之外,王文学会固定抽时间给他们讲贝壳平台的使用、商机、带看等等知识;在日常工作中,每当有人遇到问题之后,王文学就会召集门店所有人一起研讨,然后统一给大家说,遇到这类问题该如何处理;每天开早会、夕会,去复盘今日工作,总结优化;遇到好久都没开单的经纪人,王文学也会针对性地给与辅导,协助他开单。

“我比门店经纪人年长很多,常常我都像是带自己的孩子一样,用心对待他们”,王文学有种天生的亲和力,一直以来,他都在悉心带领自己的团队。当然,无规矩不成方圆,他也对经纪人们有很多的要求,比如WI分要做到多少,电话每日都有拨打量,着装必须规范标准,绝不允许迟到等等。另一方面,他对经纪人之间的团结协作十分看重,在他的感染下,门店的单子有90%都是合作促成的,大家在工作中都是互帮互助,不单打独斗。


携手贝壳,做有尊严的服务者

王文学在2017年加入中环地产,随后跟随中环一起加入贝壳。在谈到加入贝壳找房大平台后的改变,王文学坦言有三个方面感受深刻:专业赋能、高效成交、更有尊严。

首先是贝壳平台的房屋评估系统、VR看房、交易流程可视化等等硬科技,都让成交更为高效。王文学说,以前签单时,如果业主在北京,自己就要飞去北京,而现在贝壳有线上签单,不仅省事而且高效。另外,贝壳依托真房源理念打造楼盘字典,构建CAN合作网络打破不同品牌、不同门店的经纪人之间的壁垒,这些都已成为中航 MY TOWN门店行走江湖的法宝。



2019.05.09

留念

没加入贝壳前飞去北京签单。

其次是贝壳具有品牌优势,影响力大。比起社区其他夫妻小店,有贝壳品牌背书的中航 MY TOWN门店也更加容易获得客户的信任。王文学也十分看重推广这块,他积极报名了贝壳的社区广告活动,主动出钱让门店的6个经纪人都上了社区的电梯广告。

最后,就是王文学和贝壳价值观的高度契合。他坚持为客户提供品质服务,也坚决不做为了业绩去返佣等触碰红线的事,坚决做一个有尊严的服务者。

在上个月,王文学损失了三个单子,第一个是他兄弟老婆的闺蜜,带看房源之后已经把合同都写出来了,但是另外有房产经纪公司以更低的佣金把客户给挖走了。第二个是王文学的同学,看上了花园新村的房子,同样因为王文学不肯返佣跳单。第三个是他的初中同桌,再一次因为王文学的坚持底线而流失。

虽然损失了这三个单子,王文学却觉得不遗憾,“既然选择了贝壳,就要和贝壳站在一起,做难而正确的事。”在王文学的门店内有个茶室,平时谈业务或是休息,他都喜欢去那儿,品茶可以修身养性,也能让他时刻提醒自己坚守本心,做个正直的人。

王文学的茶室

王文学始终坚持着“诚实可信”价值观,为门店经纪人做好表率,进而推动房产交易服务行业的正循环,为自己赢得更多的认可和尊重。


结语

每样荣誉的背后,都是辛勤的付出。王文学积极奋进、兢兢业业,为客户、经纪人提供精诚服务的同时,也坚守底线,严守价值观,让口碑破圈传递,实现个人品牌与优质服务的正向循环。

五星经纪人代表着贝壳找房的房产经纪人的最高荣誉,以王文学为代表的经纪人是新居住时代“星服务”的代表标杆,品质居住行业将因他们而欣欣向荣,他们也将向着专业强、服务好的方向发展,收获更多的认可与荣誉!


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