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诚诚桃花源物业:让居民从满腹意见到不舍得离开

2020-12-13 22:28:02    鹤壁房产网     房产新闻     来源:鹤壁生活帮

近日,淇滨区对辖区内各个小区物业进行了评比。经过对小区综合管理、客户服务、环卫清洁等各方面的检查评比,诚诚•桃花源小区的鹤壁桃花源物业服务有限公司在长江路街道位列第二名。

进入小区,记者随机地采访了两位居民,居民对于物业的服务赞不绝口。

淇滨区诚诚•花源小区居民 王先生:“是不赖,真搞得不赖,俺这个小区又干净,又整齐。”

记者:“平常有个啥事儿啊,需要修理的找人方便吗?”

淇滨区诚诚•桃花源小区居民 王先生:“一叫就到,早晚叫就到,服务态度也好,是真不赖。”

淇滨区诚诚•桃花源小区居民 胡女士:“街道扫得非常干净,那楼梯天天有人拖,这个小区的绿化也都搞得不错,停车位啊,那边都很整齐,物业工作挺好,这些工作人员也都可热情了。”

鹤壁桃花源物业服务有限公司成立于2015年,隶属于鹤壁市诚诚房地产开发有限公司,物业设置服务管理中心、保安部、维修部、保洁部4个部门。

图片公司入驻桃花源社区已经五年了,对于居民崔女士来说,她和物业是不打不相识。

淇滨区诚诚•桃花源小区居民 崔女士:“哎呀,刚搬到这儿的时候,你不知道,绿化也不行,人车也不分流,乱七八糟的。当时我们也没少给物业提意见,当时也跟物业张经理发生好多不愉快吧,也争执过。”

鹤壁桃花源物业服务有限公司经理  张素荣:“我是2017年3月份到桃花源小区,桃花源小区当时是没有进行人车分流,到小区以后,跟业主当初是有不少的因为一些事情,产生了有些摩擦。”

面对业主提出的问题,桃花源物业没有逃避,没有推诿,而是逐一进行认真的解决,并且不断地在解决问题的过程中完善公司制度,更好地服务业主。

做好小区物业工作,最重要的就是把客服、安保、保洁、以及绿化四个环节做到位。为了加强小区的安保工作,物业不计成本投入一百多万元,为小区安装了209个摄像头,并进行24小时监控。

鹤壁桃花源物业服务有限公司安保队长 秦建刚:“为了小区的安全,保安人员每天刮风下雨,不间断巡逻,每天晚上小区巡逻打卡,每天打卡26个点,为了小区的一方安全。”

物业公司会经常对保安进行消防知识,安全知识培训,并且建立严格的管理制度。在高标准、严要求下,保安工作尽职尽责,常常化解小区潜在的安全隐患。

鹤壁桃花源物业服务有限公司保安 张书喜:“那一天晚上去巡逻的时间,闻到有一股燃气味儿,先是来把这个总气闸门关住了,然后就是挨户去寻找气到底从哪里跑出来的。”

经过查找,张书喜找到了业主家中的漏气点,如果保安没有责任心,对漏气现象无动于衷,最终可能引发安全事故。在小区像这样的事情并不只一件。

鹤壁桃花源物业服务有限公司安保队长 秦建刚:“有一件事儿,在去年的夏天中午12点多,保安巡逻的时候,发现一家业主,业主去拿快递把门碰住了,里面炒着油锅,油着了。俺的保安巡逻的时候发现,拿石头把他的窗户给砸烂,随时带着灭火器,把火给扑灭了,避免了一场火灾。”

保洁服务事关小区的卫生环境,除了桃花源物业保洁每天对楼道、楼梯、小区道路进行清扫外,公司更是要求任何一个工作人员在小区中只要发现垃圾都要及时捡拾,在真心真意的服务下,小区的居住环境让居民十分满意。

物业工作十分琐碎,家长里短,鸡毛蒜皮,好像没什么大事,然而就像一位业主所说的,所有业主的小事儿,加到一起就是大事。比如如何做好客服工作,是一件能否赢得民心的大事儿。

淇滨区诚诚•桃花源小区居民 李先生:“有一次晚上十点多了,家里总开关的闸,一个劲儿地跳,一会儿没电了。联系以后,有个电工张师傅,人家马上挎着包,扛着工具又来安,在这儿弄了弄。还有一次,也是晚上,卫生间里也是一个开关坏了,人家电工又是半夜,累的满头都是汗。”

居民 程女士:“不管说谁家,一说有啥问题了,或者说暖气管道的水不通了,或者哪里不暖了,或者说有啥事儿,只要说一声,人家立马就派人去了,所以我对物业的工作还非常非常满意,我们都要给他们点赞。”

物业公司还经常邀请专家为业主开展健康大讲堂、消防培训等活动,逢年过节更是开展猜谜语、包粽子、包饺子等活动,丰富社区文化,沟通居民感情。

淇滨区长江路街道工作人员 孟贺华:“ 诚诚•桃花源小区是我们长江路街道管理队伍比较完善,人员素质较高的一个小区。该小区平时加强对小区的治安巡逻、车辆管理、环境卫生管理,尽职尽责。现在桃花源小区治安环境良好,环境优美,受到居民群众的好评。”

物业服务就是一个与人打交道的工作,物业工作也是一个人心换人心的工作,通过这样的一件件小事儿上的努力,桃花源物业在小区赢得了支持,站稳了脚跟,也改变了崔女士对于小区物业的看法。

淇滨区诚诚•桃花源小区居民 崔女士:“一路上从磨合中,争执中,然后走到今天,然后走得就比较贴心了,现在处的就像朋友一样。真的,就是住在这个小区真的有幸福感,我说的,我不想离开这个小区,因为它的物业人特别好,因为这个,说实在的。”


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