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AI赢未来,23000名经纪人在讲盘大赛中升级服务能力!

2020-12-15 22:48:15    鹤壁房产网     房产新闻     来源:链家零距离

为加快AI智能技术对经纪人的赋能,全面提高经纪人专业能力,进而提升消费者服务体验,助力行业迭代升级,北京链家联合贝壳举办“智启新视界·AI赢未来”2020年北京链家首届AI讲盘大赛。

大赛自11月正式启动,经过三轮选拔,在23000多名经纪人中,产生9支队伍、27名经纪人,参与最后巅峰对决。

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总决赛共有三大环节,每个环节,各大战队各派出一名代表竞赛,结果由AI小贝助手与现场嘉宾共同打分。值得一提的是,9大战队还将与小贝战队开展“人机大战”对决。

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京东北经纪人朱亮与AI小贝助手联合主持

智启新视界·AI赢未来总决赛

不容错过的精彩内容


01

区首致辞

科技改变作业方式,通过AI技术赋能经纪人成长,助力其成为专业能力+服务能力+职业操守的顾问型经纪人。


02

第一轮:黄金60秒·先声夺人

自我展现优势及核心竞争力,不同的个体汇聚在链家,却拥有共同的链家风貌和价值观。


03

第二轮:AI讲盘·火力全开

小贝助手随机出题,经纪人对答如流,知识内容覆盖面广,知识储备雄厚,尽显专业范儿。


04

第三轮:VR讲房·巅峰对决

VR带看演练,在回答既有问题的基础上,延伸拓展,灵活应变,各展优势,挖掘客户需求。


05

嘉宾分享

AI技术趋势不可逆转,对经纪人的作业效率有明显提高,其次是提升行业的整体服务水平;AI技术是学习训练的过程,接下来会继续完善优化,进一步助力大家提高效率和服务品质。


1

老李分享

科技改变作业方式

职业经纪人=专业+服务+操守

优秀的职业经纪人,必须具备专业能力+服务能力+职业操守,这也是举办AI大赛的初衷,希望通过AI大数据技术,帮助经纪人提升专业能力,给消费者带去更好的体验。

科技改变作业方式

北京链家链接7000+社区,传统的线下作业模式,经纪人很难对每个小区都有深入理解。

AI技术与场景相结合,基于贝壳楼盘字典,叠加链家的“社区档案”,提取消费者最关心的问题,内容更加丰富,是楼盘字典的进阶版。


科技改变生活,改变作业方式。AI技术可以模拟出不同客户的需求,经纪人可以随时随地开启多场景实战演练。

AI讲盘成绩与带看满意度呈正相关

5个月的时间里,北京有2w+经纪人参与其中,参与率、通关率、人均练习时长均为全国第一。数据显示,AI讲盘成绩越高,客户带看满意度越高。

希望链家人都能意识到科技对我们的改变,抓住趋势,修炼内功,真正成为有尊严的服务者,提供更美好的居住。


2

第一轮

自我介绍,尽显经纪人风采

九大战队与小贝战队,各派出一名代表,在60秒内完成自我介绍,展现个人核心优势与专业度,由现场嘉宾打分。评委将从个人履历、专业度展示、核心优势展现、亲和力四大维度综合考量。


京西代表——康睿

(本轮第一名)

入职链家53天,参与AI讲盘训练42场次,时长500分钟,总计14次100分。

曾经我也是叱诧风云的职场丽人,但为了2个孩子,放弃所有回归家庭。虽然青春已去,但心中梦想尤在,我不想做一个围着孩子转、老公转、炉台转的“三转”女人。

我不甘平庸,重返职场,迎接挑战,希望在链家能在闯出一片天。青春不老,心中有梦,我是链家宝妈康睿。


京东南代表——吴燕北

通过北京链家社区好邻居计划,加入链家,已有7个月。此前是宝妈,已有2年没工作,对未来很迷茫,直到成为经纪人。平均每天学习搏学2小时、至少一组带看,日常沟通客户。当我帮2位客户安家成功时,特别有成就感。未来我要更加努力,成为优秀职业人、孩子的榜样。


京南代表——李红娟

7年链家老兵,服务过86位客户,是链家让我有了勇气和自信。在伙伴眼中,因为乐于分享,票选担任门店运营官一职,帮助伙伴提升线上运营能力,最终帮助团队连续五个月获得A级门店;在客户眼中,专业、踏实、真诚,一直保持5.0的满分评分、客户推荐前10%、业务精英前10%;在业主眼中,有着7年精耕社区的经验,用脚丈量社区,是靠谱的置业顾问。


京北代表——耿树旺

从业5年的A7经纪人,我共帮助过90名客户完成置业计划,至今保持零错误、零投诉的良好成绩。我曾两次成为百万经纪人,连续3年搏学成绩取得优秀成绩。

我对风险的管理和把控经验非常成熟,尤其擅长解决交易中的疑难冷门问题。我的职业信仰是“所有的问题都有解决的方法,而我需要做的就是找到它”,希望以我最饱满的热情和最专业的服务给客户带来轻松愉悦的置业体验。


京东北代表——张江江

2015年毕业即加入链家,先后参与区域楼盘字典完善、楼书制作及社区专家认证。这些活动使我和社区链接更加紧密,深耕社区5年,为56个家庭实现安家梦!在链家也收获了爱情,逐步实现北漂梦!

在历次搏学大考中我都获得搏学优秀称号,用自己的专业知识为客户保驾护航。作为新房QD,带领门店多次获得大区新房第一,对新房的熟知也为客户置业提供了更多参考。


京中代表——熊彦云

我是入职3个月的新人。我曾是公司文员,每天做着重复的工作,没有目标、没有方向。来链家之后,师傅总是在帮助我,传授知识与文化,团队也很阳光有爱,让我不再迷茫。

为了快速成长,我每天会花3个小时学习专业知识未来,我也会通过搏学和AI讲盘,来夯实我的专业基础,同时不断向师傅和身边优秀的人学习,为更多的购房者,提供更加专业、更加优质的服务。


京东代表——刘涛

毕业9年,链家9年,扎根链家,从未离弃。9年中,我参与81个家庭房屋置换。我的客户50%来自转介绍,且成交率100%。同时获得了2次赢亲情,1次精英社等荣誉。踏实、细致、换位思考是我的优势。

链家成就了我,我也要用自己的能量感染他人。我带教过11个徒弟,传授专业知识,陪带看、签约等。他们的成长,也让我倍感骄傲。今天站在这里,我想成为徒弟们的榜样,京东人的骄傲!


京西南代表——张宇

2018年毕业,只身一人从内蒙古来到北京链家。我很喜欢这份工作,因为这是一份具有使命感的神圣职业,不仅是提供服务,更是帮助客户找到心仪的家。客户至上的理念,一直植根于我的心。兢兢业业、认真对待是我的工作原则,曾一个月带看40组客户。

入职不到一年,从A0晋升到A4。这两年期间,我也从懵懂小白成长为专业的置业顾问,帮助95个客户找到自己的家。


京西北代表——司马跃

入职北京链家6年有余,是一名M6店经理。6年的时间里,我带了10个徒弟并带领团队为近百个家庭提供了安心置业服务。

团队有刚毕业的统招本科生,也有深耕社区8年的社区专家,他们都是拼搏进取的链家人,团队月人均带看16组以上。

为了提升团队专业能力,学习搏学、AI讲盘训练等。通过提升讲盘带看能力,让自己对所服务的商圈有更好、更深、更细致的了解,从而为客户提供更加专业的服务。


9

小贝战队

大家好,我是贝壳经纪人的贴心助理,小贝助手。我已经上线快两年了,在这期间小贝一直协助经纪人了解客户需求,为客户匹配合适房源,提供最全面的房产知识。

小贝还可以充当经纪人的陪练,帮助经纪人掌握作业技巧,提高经纪人的服务能力,保障贯彻贝壳经纪作业SOP。

小贝也是门店管理的好帮手,能够快速诊断门店经营优缺点,捕获每一次商机动态,全面快速的分析市场行情。

未来小贝助手会更加贴合业务发展,紧跟公司战略,成为门店和经纪人提升业绩的最佳伙伴。

不尽相同的职业经历,却有一样的链家精神。借助工具锤炼基本功,希望通过专业的服务水平,给客户带去良好的消费体验。


3

第二轮

专业再印证,多位选手获满分

AI讲盘,通过社区百科小贝训练场楼盘自述-闯关模式现场讲盘,楼盘赛前随机抽取,包含二手和新房。

小贝助手根据楼盘特点等,随机出题,选手根据实际情况应答。

本轮旨在考验选手的社区专业度、知识点覆盖、客户需求挖掘、语言表达、讲盘逻辑性等综合能力。


对小区情况了如指掌,熟知各类业主微信群。此外,也对关于宠物问题,详细解答。

京西代表——徐宁(本轮第一名)


精彩内容

从小区优势、周边配套、内部、户型特点及链家惠民服务等角度,介绍小区


京西北代表——冯林栋

从区位优势、周边大型写字楼、得房率、物业情况及收费标准等,详细阐述。


京东代表——刘雪妮

解读商圈/社区规划,阐明主力户型、商业配套、停车位等情况,并讲明链家安心承诺。


京西南代表——武建胜

小至层高、楼间距,大到链家与其他品牌及贝壳的区别,均回答清晰。


京中代表——黄乾

熟知小区周边道路情况及各类通勤方式的优劣势。能对附近银行、ATM,以及是否电梯入户等详细阐述。


京东北代表——胡晓萍

有逻辑的分享链家优势、小区物业水平、附近大型商圈等情况,收获小贝助手100分的好评。


京南代表——葛晓辉

详细说明楼盘的优劣势、定位、容积率,并对区位、周边商业情况进行全面介绍。


京东南代表——柳帅超

逻辑清晰、内容覆盖全面,解答小区附近地铁站、宜居程度、电梯运行情况及北京链家安心承诺等。


小贝战队

现场观众为选手的精彩表现所折服,纷纷加油打call!

更多现场照片,可在链家零距离后台回复:AI大赛   获取。


4

第三轮

应变能力强,尽显链家服务力

机器人小贝作为客户,选手挖掘小贝核心需求,进行VR带看。本轮考验选手对VR带看流程标准化的掌握度、客户需求挖掘能力、精准匹配度、客户电话获取等,是对工具应用、专业和服务的三重考验。


1

京西北代表:金秋颖

率先讲解小区周边情况,解答完客户问题,及时追问并延伸扩展内容。全面讲解房源情况,在阐明优势的同时,也将不足一并提及,让客户能有更客观的判断。


2

京中代表:宋磊

在介绍之前,先对客户有进一步了解,每讲解完一个知识点,都和客户有互动。房源优势场景化,最后对需求进行总结反馈,确定客户需求。随机应变能力强,能应对客户的各种突发情况。


3

京东北代表:杨陈全

全面介绍小区区域、周边情况,让客户对小区有大概的了解。挖掘客户预算、需求,再进一步讲解信息,场景化描述,让客户有代入感。最后总结需求,获取反馈,争取带看转化。


4

京西南代表:苗歆

先表明自己的专业度,继而了解客户需求。全方位讲解,逻辑清晰,并根据客户回答情况,有所互动,而不是单纯的你问我答。此外,结合客户需求,进一步匹配适宜房源,供客户参考。


5

京北代表:李建伟

自我介绍,突出对房源及小区的了解。根据客户需求及反馈,阐述更多房源信息,并延伸出其他方面的解答。引导式讲解,营造沉浸式感,最终获得小贝助手认可,成功获得联系方式。


6

京南代表:李春影

有理有据,全面阐述的同时,突出小区优势。房源的优缺点讲解到位,诸如厨房是L型,可同时容纳2-3人等,让客户对面积户型等信息有更明确的认知。


7

京东代表:郭凯凯

客观陈述,知识点覆盖全面,房源优劣势及时同步。在服务标准化的同时,又能灵活应变,沟通过程顺畅,获得客户信任,获得联系方式及带看转化成功。


8

京东南代表:赵鲁川

同步小区最新动态,表明变化带来的影响。户型情况特征是什么,房源有不足之处,详细阐述,并同步提出解决方案。


9

京西代表:韩洪霞

房源的稀缺性讲解到位,专业技能及楼盘熟悉度高,面对不同问题都能对答如流,尽显专业风范。


5

嘉宾分享

AI技术趋势不可逆转


01

AI技术在这个行业的应用,影响甚大。首先是作业效率得到明显提高,其次是提升行业的整体服务水平。AI技术趋势不可逆转,AI技术在各个领域都有所应用,对房产经纪服务行业影响很大,今天看到小贝助手已经如此强大,令人叹为观止。房产经纪服务行业是一个有价值的行业,相信未来几年将发生很大的变化。

——中介协会秘书长赵庆祥


02

AI就是学习训练的过程,小贝助手仍需要不断改进,尤其是人工智能和语音技术方面。我们会努力把小贝做好,帮助大家更好地提高作业效率和服务品质。

——贝壳CTO闫觅


6

巅峰时刻

总冠军花落京西!


01

个人奖——智慧之星

每轮得分最高参赛队员,即可获得“智慧之星”的荣誉。京西的康睿、徐宁,以及京中的宋磊,获得此荣誉。


02

团队奖——智启潜力战队

京北、京东、京东北、京中、京西南、京西北、小贝战队,团队积分排名第4-10名,获得此荣誉。


03

团队奖——智创非凡战队

京东南、京南战队,团队积分排名分别是第2名和第3名,成为本次大赛的冠亚军。


04

特别奖——智慧先锋战队

小贝战队获得“智慧先锋战队”的荣誉。


05

团队奖——智尊王者战队

京西战队,团队积分排名第一,摘下本次比赛桂冠!

科技创新赋能经纪人,提供专业“训练场”,让经纪人得到更加专业、系统的成长锻炼,进而提升专业力和服务力,成为行业进步的助推器。

链家一直在做难而正确的事,行者慢行,盘根绽放。我们始终相信,提高老百姓的消费体验,提供更美好的居住,是每一位经纪人的使命,未来已来,我们携手前行,共同探索房产经纪服务行业的未来!


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