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“一杯水”换“一位客户”,乐有家是怎么做到的?

2020-12-19 16:39:35    鹤壁房产网     房产新闻     来源:乐有家控股集团

顺联担保金融一部按揭经理冯俊实、按揭副总助理陈志强、关小亚区域J丽莎花都二分行店长杨清城荣获客户表扬。


01

“一杯水”换“一位客户”

6月的某天,客户蓝先生准备将停在分行门口的轿车开出,却发现被挡了去路,欲联系车主挪车。店长杨清城见天气炎热,立即为蓝先生端出一杯水,礼貌邀请至门店等候车主。蓝先生表示自己刚与同行看完房,但没想到乐有家对待陌生人如此有礼貌且热情。杨清城见状便引导蓝先生说出购房需求,如有资源必诚心推荐。

蓝先生描述一系列需求后,杨清城脱口而出介绍起该小区与之匹配的优质房源。蓝先生所选中的意向房源业主,恰好是我司的老客户,信任感十足。避免错失良好沟通机会,杨清城立马约见业主开诚布公洽谈买卖事宜。


02

“三个月”促“双方意愿”

业主表示房产到9月份才满两年,但希望立即开始走流程。蓝先生考虑到“未满两年”会产生过多税费,则希望延期到9月份办理手续。杨清城不断与业主沟通市场情况以及客户意愿、资质等,直到晚上九点业主才同意延期三个月。双方意愿达成后,当天即刻签订合同。

不久,“715新政”出台,未满5年可能会产生较高增值税。蓝先生担忧情况欲解约,业主则希望交易继续。杨清城立马向专业部门寻求帮助,同步安抚双方情绪。按揭助理陈志强与经理冯俊实多次解读政策详情,最终顺利按照旧政策过户,帮客户节省了税费。


03

“首期款还款”省“两万赎楼费”

前期问题解决,申请贷款时又遇人民银行放款收紧。如交易双方采用尾款偿还赎楼贷款的方式,一旦放款时间过长,蓝先生所支付的赎楼利息势必很高。本着帮买卖双方省心的目的,冯俊实主动与业主沟通是否可用首期款优先偿还赎楼贷款。征得业主同意后,采用此方式的赎楼利息仅为3000元,帮助蓝先生省下约两万多。为感激业主配合办理流程,更出于中介的角色定位,冯俊实在争取银行放款期间也高频率跟进,尽量催促合作银行优先为业主放款。

最终交易圆满完成,蓝先生隆重赠送锦旗致谢,其中写道:“乐有家员工业务熟练专业,待人真诚,服务周到,以客为尊,为客着想。” 

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道阻且长,行则将至;全员应做好差异化、精细化服务,让更多客户业主省心、放心和安心。


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