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北京链家五星门店服务“含金量”大不同

2020-12-21 22:11:38    鹤壁房产网     房产新闻     来源: 链家零距离

近日,在贝壳找房新一期“星光品牌计划”评选中,北京链家5家门店凭借在业绩、社区友好、智能应用、合作共赢四个维度的突出表现,摘得“五星门店”荣誉。

这些各具含金量的“五星门店”,又各自有哪些地方值得“五星推荐”呢?

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1

把社区友好当服务“初心”

“你一个人背井离乡到北京北漂也不容易,如果不介意的话,让叔叔替你的父母给你过一个生日吧……”。收到这条信息的人是光熙门北里门店的一位经纪人,而信息的发送者是他所参与的链家社区手机班里的一位“居民学生”。

来北京一年后,这是他第一次从亲人、同事以外,收到这么温暖人心的生日礼物。

“在我们门店和负责的社区,这样的事情还真不少。”光熙门北里商圈经理杨超打开了话匣子。“

平时,大家会定期去社区开手机课,教老年人使用手机;谁家有个快递不方便拿,经纪人顺手就取了送上门;孩子作业要打印,到店里来,我们免费打……居民们也常惦记着我们,有人家里包了饺子,会送一些给我们尝尝,去密云旅游,采摘了点水果,也送到门店里,让大家一起尝个鲜。”

凭借在社区友好方面的杰出表现,光熙门北里门店入选了贝壳找房新一期的“五星门店”,但在杨超看来,把社区服务做好,不是为了“评奖”,而是因为,这才应当是“服务的初心”。

“在社区里,我们不会主动地跟居民去谈论有关房产的事。”杨超说,“我们做公益,并没有想着要得到回报,只希望能够帮助社区住户解决他们遇到的问题。”

龙泽城铁门店是另一家因在“社区友好”方面表现突出而获评的“五星门店” 。谈起社区关系,龙泽城铁门店的商圈经理陈强却十分感慨。

与大多数的街边门店不同,龙泽城铁门店就设在社区内,然而“这既是优势,有时候也成为了劣势。”“店在社区里,有什么问题或者信息,我们能很快地反馈,及时解决。但外部流量本身比较少,再加上疫情,严格管控进出,门店几乎没有外部流量的进入”。

如何化劣势为优势?在“高频社区连接”思路的指引下,他们与菜鸟驿站等品牌合作,把快递引进了门店,又搞起了社区集市。

一年下来,门店与社区的关系氛围更好了,服务的整体规模扩大了,业绩自然也变得更好了。

“本年度,我们从一个原本是中等偏上的大区水平的门店,进入了第一梯队,不仅平时稳定在前三内,还做到了两次大区第一,这和坚持做社区连接有密切关系。”陈强说,“接下来,我们会继续再做深入的社区服务,继续把社区连接做得更深,我们正在进行社区超市的施工改造,很快就会投入运营。”


2

把智能应用当服务“利器”

作为潘家园东里东门店的商圈经理,康小军对门店“智能应用”的经历印象颇深。由于线上化工作表现突出,他们已经拿下了不少奖项。此次获评“五星门店”,是他们第四次因在“智能应用”领域的突出表现斩获殊荣。

今年疫情期间,一位北京客户需要处理一处房产。但此前,对方把户籍转到了香港,特殊时期也没法赶回来。于是,从前期看房,交易细节沟通到签约,整个流程都被搬到了线上。

这一单的成交成为了撬动门店对线上化重视的一根重要“杠杆”。“以前经纪人也会在和客户的交易中运用线上化工具,但双方的重视程度都没有那么高,通过这一单,让本来可能成不了的交易顺利、省心地办成了,这种感受和体验是实实在在的。”康小军如是说。

康小军展开了扎扎实实的工作推进。“从公司推出的每一个线上产品开始,首先自己要先把它吃透了,弄清楚之后再去给门店里的其他同事进行宣导和讲解。”

得益于链家人才战略的推进,门店的经纪人很多都是高学历的年轻人,有的甚至毕业于985、211,对新技术接受程度很高。

“现在,每次一有新的线上产品推出,大家都会积极学习,然后运用在实际工作中。”康小军笑着说,“比如VR带看,今年疫情期间,很多人就是通过这个工具看上了房,把家安了下来。”


3

把合作共赢当服务常态

“合作共赢”是这次五星门店评选中被提及最多的关键词之一。它不仅是幸福家园一店斩获殊荣的成功秘籍,也令德胜佳苑店凭借对这个词语的深刻理解与诠释赢得表彰。

在本次评选中,幸福家园一店因优异的业绩表现获评“五星门店”,谈及其成功的秘密,幸福家园一店的商圈经理徐进提到最多的是“团队合作的力量”。

“团队协作可以产生1+1>2的作用,”徐进说,“无论是对二手房、新房,还是租赁业务,团队成员都能保持定期学习、定期通关、定期研讨的习惯,一旦遇到问题,会共同寻找解决方案。

此外,我们团队的每个人带看时都会有小伙伴进行陪看,共同为客户提供签约前中后期的服务,这样客户会觉得这是个专业的,并且是个很积极向上的团队,对我们的服务自然就会很放心。”

在徐进看来,“保持合作,保持业绩水平,保持自己的状态”已经成为了店里所有人的常态,在这样的状态下,拿下“五星门店”的荣誉也可以说是水到渠成的事情。

在德胜佳苑店商圈经理张雯雯的心目中,“合作”这个词拥有更加重要的意义,在本次评选中,他们正是因为“合作共赢”拿下了五星门店的表彰。

“单丝不成线,独木不成林,只有让合作的意识深入人心,我们才有可能把团队做得更强更大。” 张雯雯说:“在担任了商圈经理之后,她思考的第一件事就是如何在团队心中树立起这种价值观。”

“在初期,有些经纪人不理解,觉得业绩就应当是属于个人的,但如果整个团队都是分享的、合作的、相互帮助的,你身在其中,潜移默化地就会把合作共赢当成一件理所当然的事情。”

对合作意识的灌输结出了令人惊喜的成果。门店里曾有一位“刺头”经纪人,个人能力很强,但就是对合作相当抵触,“外区的经纪人无论是要看他的房,还是要约他的房,都是个难事。”

如今,在团队氛围的影响和浸润下,他的观念已经被彻底改变,手上的房源一点不藏着掖着,“带外区的同事跑十几套房,甚至帮助做学区房源的细致讲解,始终毫无怨言。后来我们才知道,之前这个同事都没和他说业绩怎么分配这些,是真正的无私无界限的合作。”

张雯雯说,“后来他们顺利地拿下了这一单,这是对合作共赢理念最好的诠释。”


4

十足用心换来满满含金量

在接受采访时,我们听到最多的回答是“其实也没有刻意准备什么,我们只是做好我们的日常”。

“你跟客户距离更近了,黏性更强了,商机也就更大了,业绩肯定会越来越好。”康小军说。

杨超也同意。“利他终利己,这是服务业的能量守恒定律,我们持续地对别人好,相信总有一天别人有需求时会找到我们。”

“其实,那‘四星’都做好了,这个‘五星’也就随之而来了。”陈强认为,是平时的工夫下足了,才让他们滴水穿石。“你的工作做到位了,客户对你的服务认可了,业绩自然就上去了。”陈强说。

张雯雯也觉得,得奖是“顺道得到的称号”。“就是让每个人都先优秀起来,再保持团队的整体优秀,当你优秀了,什么好事都会找你。”

而在徐进眼里,当选“五星门店”意味着“欲戴皇冠必承其重”——在荣誉加持下鞭策自己,更加重视消费者的服务体验,风险把控更严谨,安心承诺更细心,把每个经纪人变成房产交易领域的顾问和专家,让消费者感受到五星级的服务品质。

“ 大家会把‘五星店面 ’当作一面镜子,以此为参考,对照自己的差距,查漏补缺,扬长避短,最后带来整个行业的进化。”


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