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房屋漏水补偿 | 八大服务承诺,做到比说到更重要!

2020-12-24 17:21:00    鹤壁房产网     房产新闻     来源:江西中环地产

12月18日,香域中央加盟店经纪人彭庆耀收到了来自客户邓女士的致谢锦旗,事情的起源却是一个存在漏水问题的房屋交易。房屋漏水怎么办?如何应对客户提出的补偿需求?漏水补偿如何走申请流程?我们一起来看看。

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香域中央加盟店经纪人彭庆耀


房屋漏水怎么办?

6月中,彭庆耀的一位业主转介绍了一位客户邓女士,期间服务周期长达5个月,直到11月中他帮客户找了心意的房源,区域位置、小区环境、格调、性价比客户都十分满意。

但是带看的时候细心的彭庆耀发现房屋有渗水的痕迹,以后极大可能有漏水的风险,他当时立马告知了客户。他说:“房子有漏水风险我一定要告知客户的,客户有知情权,如果客户不能接受这个瑕疵,我就会给她另外物色房子。”

邓女士和家人都很喜欢这套房子,但是希望漏水维修的费用能得到一定的补偿,彭庆耀向客户详细介绍了中环品牌推出的八大服务承诺,其中就有一项“房屋漏水补损失”,他告知客户,如果后期房屋确实存在漏水,门店可以承担最高3000元的补偿金,如果请装修公司维修,门店也愿意承担3000元的维修费。

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及时解决客户问题

在过户过程中,客户需办理夫妻共同产证除名才能取得购房资质,业主也无法及时回南昌进行查档,不方便办理公证,庆耀立马去南昌不动产登记中心咨询工作人员,获知支付宝上有赣服通产权查档功能,于是立即告诉业主并指导操作,及时和客户反馈情况,完美解决了客户、业主双方的问题,大大提升异地过户效率。

在过户过程中,客户邓女士咨询了很多房子的问题,如业主的水电煤气费有无欠缴、电动窗帘轨道坏了如何修复、配件采购、不需要的家具能否帮忙处理、网络端口等问题,他都一一耐心解答。

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热心帮客户搬家,高效兑现承诺

在过完户客户取得产证后,彭庆耀帮忙处理了一些废旧家具,里面有个废旧的景观鱼缸,比较笨重,里面还蓄满了水,彭庆耀叫了3个同事一起去帮忙,用大水桶提了30多桶才清掉蓄水,四个人又齐力把鱼缸抬下楼。

帮助客户邓女士收拾好新家后,彭庆耀立马向公司提交了房屋漏水核验申请,2天后核验通过,立马告知了邓女士,12月12号客户邓女士把维修漏水的付费凭证拍照发给彭庆耀后,门店也第一时间给客户转了钱,兑现了我们签合同之前的补偿承诺。

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12月18号,客户邓女士特意给彭庆耀送上一面锦旗致谢,上书“服务专业 效率高,热情真诚 可信赖”。

八大服务承诺是我们对客户做出的安家安心承诺,我们始终践行客户至上、诚实可信的价值观,做一群“服务专业 效率高,热情真诚 可信赖”的房产经纪人。


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