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盘点2020,国民链家的十个关键词

2020-12-31 20:39:31    鹤壁房产网     房产新闻     来源:链家

又一次跨山海,行万里,春秋轮回,途志新年。

这一年的链家,我们初心如许:让客户有更美好的居住,门外世界,门里有家,家中有暖光;让服务者更有尊严,心中有自信,尽情乘风破浪。

回首这一年,我们曾穿过阒寂无声的街道,成为疫情中守护社区的志愿者,从一扇门到另一扇门;我们曾立下十五条“军规”,相信标准能让客户有更好的体验,也能让行业变得很好;我们是社区的好邻居,也是新一代的顾问型经纪人,做好“看不见的服务”,也送出“看得见的爱心”,以点滴温暖提高家的温度……

在过去的2020年,我们留下许多记忆。时刻与时刻,铸就了奋进的年轮;词语与词语,勾勒出大写的精神。

我们共乘一舟,长杆一撑,万重山已过,且待枝头春。


01

关键词

抗疫


守护家门口的“最后1公里”

2020年,在疾风骤雨中开篇,黑天鹅羽毛纷纷落下,突如其来的疫情,让我们别有身份,也别有使命。

在北京,链家经纪人为独居老人送上新鲜的“爱心蔬菜包”;在上海,70多岁的独居老人尤女士病情突发时,第一个想到的是链家经纪人——

我们是“儿女”;

在武汉,15位苏州链家经纪人千里驰援雷神山医院工地做后勤,近乎两昼夜没合眼;在成都,链家经纪人看到社区招募志愿者,当即主动报名,一天最多爬过24趟8层楼,双手因为无数次消毒开始蜕皮——

我们是“逆行人”;

在全国各个城市,从零度以下站岗执勤、开展卫生消杀、搬运食物代购药品,到照看孤寡、残障老人,再到帮孩子们打印作业和学习资料……链家经纪人深入社区防控一线,送上志愿服务,守护家门口的“最后1公里”——

我们是“守门员”

……

这一年,我们相信微光汇聚,能照亮万家灯火。

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02

关键词

承诺


允人以诺,字字千钧

链家的成长,正是始于“让消费者安心”的初心,从一件一件的“承诺”,一点一点的“改变”开始,润物细无声。

2020年,由链家最早在业内发起、并使众多消费者受益的“安心服务承诺”又取得了更多新的突破:全国链家共有24城新增了安心服务承诺,累计支付安心保障金近23.19亿元;北京链家全面禁止经纪人未经客户许可的电话营销,承诺“电话营销,扰一赔百”,成为了社会热议的话题。

真承诺,敢赔付。我们希望用行动,让房产消费有实实在在保障,让客户更安心。

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03

关键词

达标


向阳而生的树叶,

往往从暗处积蓄力量

链家要在品质服务上做加法,“30124”无疑是要跨越的一道难题。

在链家,客服的手机闹钟都以3个为一组:30分钟一个,12小时一个,24小时一个,这意味着他们不但要耐心聆听,而且要问题导向、目标导向,为结果负责,用时效标准去解决每一单的客户诉求。

2020年,链家晒出全国30124指标“基本达标”的成绩单——

截至11月底,30分钟响应率达99.8%,12小时处理率达到99.5%,24小时完结率达到95.8%;全国客诉处理用户满意度达到87.3%。

成绩单的背后,链家人的泪水与汗水令人动容。

如同一棵树的根系扎根于暗处的生长深度,决定着地面向阳部分的成长高度,链家坚信, “看不见的服务”往往决定着其是否基业常青。

这是链家对“理想主义”与“长期主义”的坚持,不但要在枝繁叶茂的部分体现价值,也要在大众视野之外提升服务品质。

这一年,解决客户的不快乐,让我们快乐。

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04

关键词

军规


不以规矩,难成方圆

2020年,链家发布规范房产经纪服务的15条“绿金服务标准”,对房产经纪行业的品质服务进行全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

在行业,这被称为链家的“15条军规”,也许别人总不明白,链家为什么总是对自己这么“狠”?

而只有我们心里清楚,行业的发展,摆脱乱象获得快速成长,离不开标准化和规范化的推行,这需要从业者用自我约束,自我规范,甚至是短期的“难受”赢得更长远的发展。

唯有考验赤诚如火,才能淬炼如许真金。

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05

关键词

成长


让成长,成为力量

在为万千家庭点亮万家灯火的同时,我们也希望能够帮助每一位经纪人收获成长,燃起成长道路上的熊熊火炬。

这一年,链家的统招本科生占比已接近45%,北京、上海、杭州、深圳、合肥五个城市突破了51%的目标,这个职业已成为新一代年轻人的就业新选择;我们在17个城市结构性上调新人底薪,增幅在10%-55%,最高的城市已经达到了8000元;在多个城市全面升级新人培训体系,通过系统化培训,给新人充分赋能,助力快速成长;在全国29城启动“宇航行动”人才培养项目,为链家培养未来的中坚力量。宇宙浩瀚无垠,等待着这些排头兵们去探索。

这一年,有很多经纪人伙伴获得了晋升,成为了M店经理、商圈经理,甚至总监。恭喜你们,在这条广阔的赛道的上奋力奔跑吧!

这一年,我们点亮从业者的梦想,让能发光的都胜过金子,让高专业度成为每一位链家经纪人最具份量的金质标识,让房产经纪人真正成为一份受人尊重的职业。

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06

关键词

顾问


这一年,

让“卖房子的人”越来越少

经纪人不只是“卖房子的人”,这既关乎消费者不断升级的需求,也关乎从业者的职业尊严。

让每一位经纪人成为房产交易行业的专家顾问,是链家的目标之一。2020年,链家提出了顾问型经纪人的画像,他们具备复合的知识结构,具有线上作业、多边协作、决策咨询、风险管理、社区连接,甚至个人品牌塑造的能力;擅长市场分析,侧重用户体验,长于风险控制。

链家推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”,由简单的信息提供者和交易撮合者,进阶为有足够专业密度和服务厚度的4.0经纪人。

让我们感到欣慰的是,在链家已经有着许许多多这样的“顾问型经纪人”,他们正通过自己的价值实现,用专业铸造职业口碑,建立新的职业认知,推动着行业的进化与发展,从序幕向高潮,铿锵前行。

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07

关键词

IPO


努力,是为了让选择我们的人有底气

2020年,贝壳成功上市,敲响了中国居住服务平台第一股诞生的钟声。这个荣耀时刻,也源自于链家19年企业发展的深厚沉淀。作为平台的A队,今后链家品牌的发展迎来了新纪元。但这也给我们提出了更高的要求,需要我们比以往更加努力,磨砺品质,让链家成为品质的代名词。

相信相信的力量。我们要更加坚定对品牌、对品质的信仰,相信未来会更好,相信时间不会蹉跎每一分用心。

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08

关键词

社区


我们在的这一年,

家里家外都挺暖

长于社区的链家,与社区是水和鱼的关系,是社区好邻居,需要向社区贡献价值。

从立足于门店的“十大便民服务”到“一站三队”社区服务的新型体系,到以技术迭代提升社区服务的体验,我们“以爱链家”,将遍布社区的数千家门店打造为“城市补给站”。城市书房、快递代收、免费打印……我们持续向社区提供价值,温暖一座座城市,一个个家。

2020年,链家5.0大店已开始在全国落地,更加丰富的门店功能,给社区居民提供更多样的便民服务,让链家成为社区基础设施的一部分。

这一年,有链家在,家再大,也有个照应。

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09

关键词

有爱


一个家不是我们的终点,

千万家才是我们的起点

在甘肃靖远县援建落成4所爱心小学;在41所小学捐建爱心图书馆,累计捐赠图书6.5万册;通过“链 · 未来电脑教室”项目建成11所电脑教室,捐赠342套电脑,为1650位小学生提供电脑及基础操作教学;通过“爱佑童心”——孤贫先天性心脏病患儿手术治疗项目、“爱佑天使”——孤贫血液病及肿瘤患儿医疗救助项目、“爱佑晨星”——孤贫儿童多病种医疗救助项目三大项目,已经累计救助先心病、白血病、恶性肿瘤、出生缺陷等各类孤贫患儿约2600人次,救助金额超过1900万元。

在国务院扶贫办社会扶贫司公布的2020年社会组织扶贫案例评选结果中,链家公益的“一企带一县,精准综合扶贫项目”成功入选“社会组织扶贫案例50佳”。这让我们备受鼓舞。

我们希望能链更多爱,暖更多家,温暖一窗灯火,也能点亮他人的希望。

像星星发出光,让光看见光,让光也都追逐光。

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10

关键词

荣誉


每一份荣誉,

都曾从这一双手到那一双手传递

2020年,我们获得了“国民口碑品牌奖”、“品牌风尚奖”、 BrandZ最具价值中国品牌100强,以及认可安心服务承诺的年度卓越服务企业等荣誉。

是万千客户对每一次服务的点赞以及对专业的认可,让链家收获了这些奖杯,这也是经纪人伙伴们千万次用心的结晶。

这是一个付出必有回报的年代,是一个努力就能被看见年代。

这一年,很多经纪人伙伴也收获了荣誉,其中既有工作上的认可,也有社区服务上的肯定。比如,北京链家经纪人李黎明就由于对社区的突出贡献获得了北京市劳动模范称号,成为行业首次获此殊荣的标杆。

不过,我们明白,荣誉永远属于过去,未来属于永不懈怠的人。

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一切过往,皆为序章。

直挂云帆,乘风破浪。

你们好了,家才好。

家好了,新年才好。

国民链家,品质为先!愿所有链家人不忘初心,不负韶华,让一个城市因为有链家人的存在而有所不同。2021年,向上向善,一起加油!


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