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超6000万人次客户,见证“乐有家式”服务

2021-01-21 16:16:12    鹤壁房产网     房产新闻     来源:乐有家控股集团

在悄然过去的2020年,乐有家累计服务人次超6000万!在这数以千万计的庞大数据中,充满着诸多客户业主的温暖好评。让我们一起回顾那些“乐有家式”服务吧!


1

千字感谢信

赠送双份表扬锦旗

客户王先生夫妇二人的房产交易恰逢7.15政策出台,加之遇中国人民银行统一管控额度收紧,故尾款发放进度不容乐观。为了解决问题,乐有家按揭经理罗振明、刘成建主动邀请顺联副总经理李想中(深圳市)与银行负责人进入VIP售后服务群。

服务过程中乐有家团队无缝对接,公开透明,保持一天至少两次以上的反馈频率,不断给予客户信心和安抚。而客户王先生因为担心尾款的焦躁和不安,在乐有家员工的勤跟进和速回应中得到排解,最终尾款成功发放。王先生为表达感激与认可,不仅书写千字以上感谢信,并且亲自驾车前往集团总部送表扬锦旗。

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2

万元大红包

回赠金牌服务体验

乐有家大冲新城花园分行店长刘前东(深圳市)坚持不懈地互动房源,历时七个月帮业主吉女士成功出售。在交易过程中,吉女士感受到乐有家员工均有过硬的专业素质、服务质量,特发送万元红包致谢。谨记“不拿客户业主一针一线”的刘前东婉拒。

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3

两次拒收红包8888元

为何险被投诉?

J观海台二·五组的置业经理肖贞巧(深圳市)回忆此次交易:“客户第一天询房,第二天便定房,很高效!”过户后,为表感谢,吴女士在微信上转账8888元,但是肖贞巧果断的谢绝;缴税取证现场吴女士再次转“8888”巨额红包,并且着急的表示再不收我就要“投诉”你,但肖贞巧仍然谢绝。被肖贞巧的专业和行业精神感染,吴女士在后续陆续给肖贞巧介绍了三位客户。肖贞巧说:“做服务,不止做一次。我们要牢记中介方角色和职业道德,让客户持续满意!”


4

揭露ABC单,解决交易隐患

首选乐有家

J泊郡三组置业顾问孔林坤(深圳市)经偶然得知某地产谋划着将业主陈女士的房子交于第三方挂单。拥有专业素养的孔经理立马意识到这会存在ABC单的风险,于是即刻电联陈女士提示注意防范。为了规避风险,陈女士主动向孔林坤寻求帮助,他适当给予合法合规建议,最终帮助业主夺回交易主导权及有效解决隐患。

此事让陈女士与孔林坤建立起深厚的情谊,后通过孔林坤以全款价格购置一套新房,且发送6888元的大额红包致谢。

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5

保障客户利益最大化

长期合作只选乐有家

刘女士通过锦绣花城二组置业经理黄志鸿(中山市)带看。过程中,通过一个小时的谈判,黄志鸿将原本开发商作为保留房源不出售的一号户型争取下来,让刘女士成功以9.8折的优惠力度成交!刘女士满意地称:“其他人恐怕再怎么争取都无济于事,还是乐有家大平台办事靠谱!” 

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6

服务礼仪促成交

专业细心不可少

初见时,营销副总经理杨瑞礼(惠州市)将专门准备的矿泉水拧开,细心地双手递送给客户赵女士;带看路上,杨瑞礼细致地提醒客户小心脚下、注意台阶等,做好温馨提示;进门时,杨瑞礼习惯性地从兜里掏出鞋套,蹲下身耐心地为赵女士穿上;看房时,杨瑞礼专业介绍房屋概况,激发了客户的买房兴趣;签约过程中,详细讲解每一笔费用计算来源、合同条款、十诺七保内容……种种服务礼仪细节让赵女士对我司的好感倍增。

签约完成后,赵女士发送大额红包至杨瑞林,秉承着“不拿客户业主一针一线”的信念,杨瑞林坚定婉拒了赵女士。

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7

线上委托全权跟进

10天便成功签约!

业主朱女士常年不在深圳,9月16日将房源线上委托给J香山美树苑分行置业经理曹朝兴(深圳市)挂盘出售,并于9月27日成功签约。朱女士十分认可曹经理的服务态度、办事效率,故发送1888元红包致谢。

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8

1天租房还免佣

客户倪女士在大学毕业之际,仅耗时一天就通过华南名宇分行置业顾问(现已升至店长)承少杰(珠海市)找到心仪的房源,且成功享受到我司推出的“大学生免佣”福利。

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截止2020年,据不完全统计,乐有家已收到20307例客户/业主的五星好评。乐有家全员因势而变,为客户提供极致服务,让广大客户/业主的房产交易服务放心、省心、安心、顺心!


客户聂先生发起五星好评

关键词:伴随疫情、史无前例、韧性十足、勇于突破、无微不至、专业。

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业主杨先生发起五星好评

关键词:专业、负责、高效、大学生团队。

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业主王先生发起五星好评

关键词:耐心细致、坚持跟完流程、不顾伤势。

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业主王女士发起五星好评

关键词:10年前成交第一套房、勤奋踏实、有激情、认真负责、热情周到。

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