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链家响应房地产市场平稳发展意见,加速践行“绿金服务标准”

2021-02-01 23:15:06    鹤壁房产网     房产新闻     来源:上海链家

近日,上海市住建委、房管局等8个部门联合印发《关于促进本市房地产市场平稳健康发展的意见》(1月22日起执行)(以下简称《意见》),强调严格规范房地产市场经营秩序,严肃查处虚假广告、人为制造市场紧张氛围、诱导规避调控政策等违法违规行为。


其实,早在《意见》印发前,上海链家已经在内部推行相应的服务要求,这一举措受到媒体关注,人民网、新闻晨报等对此进行了专题报道。


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以下为报道原文:

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近日,上海市住建委、房管局等8个部门联合印发《关于促进本市房地产市场平稳健康发展的意见》(1月22日起执行)(以下简称《意见》),强调严格规范房地产市场经营秩序,严肃查处虚假广告、人为制造市场紧张氛围、诱导规避调控政策等违法违规行为。


《意见》的执行将进一步地强化了市场监管力度,促进上海房地产市场平稳健康发展。这也意味着,相关部门对房地产经纪行业将提出更高的要求。


实际上,在《意见》印发前,就已有房地产经纪公司在内部推行相应的服务要求。


如上海链家,在2020年12月3日就推出了行业首个经纪人行为规范——绿金服务标准,15条具象化、可视化的服务标准,覆盖了房产经纪行业服务的关键触点,明确了“真实”房源的标准,及中性市场观的执行要点。


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“绿金服务标准”发布后,上海链家迅速在内部组织渗透与执行


近2个月来,管理层进行了数十次的研讨与学习,并将原先的品质指数升级为绿金品质指数,纳入考核指标,要求各层级切实执行


同时,“绿金服务标准”也成为经纪人的学习日常,公司内部的检核团队以神秘客抽查、电话回访业主、线上采集客户评价等方式,挖掘不符合标准的行为,并及时反馈给一线的管理者,确保服务标准真正落地,减少经纪人之间的服务方差

 

目前,上海链家已基本完成维护房源的筛查,并按相关单位的要求,配置房源核检编码和二维码,确保符合房源真实标准。

 

另一方面,“不制造紧张气氛,不误导客户预期,不做不当承诺”的中性市场观,也已推行到每一家门店,链家要求经纪人不得跟风、炒作,或为消费者提供诱导性的市场判断


一旦发现有恶意炒作、哄抬房价的行为,公司将依照规范,对经纪人执行不同程度信用分扣除处罚,情节严重的面临红线甚至黑线的处罚,黑线违规者将永不得在链家工作。


同时,作为上海房地产经纪行业协会会长单位、上海市房地产经纪行业自律专业委员会主任单位,上海链家严格执行协会的规章制度,将违规经纪人的违纪行为,记录入房协诚信平台,进行永久性的公示。

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此外,为进一步规范经纪人的行为,上海链家未来将把“绿金服务标准”纳入新人培训计划中,通过新人训、衔接训等一系列课程,不断强化“学习、通关、考试”多种方式的培训认证体系,帮助新人建立良好的职业习惯和素养

 

据悉,深化学习、落实“绿金服务标准”,是上海链家2021年的重点方向之一,2月份将设定专题活动月,强化经纪人对十五条标准的理解,而北京、深圳等全国其他城市的链家也将进一步扩大“绿金服务标准”宣传力度,切实“用品质,保障消费者的体验”。

 

链家希望通过践行“绿金服务标准”,为房产服务行业带来一场品质赋新,用标准化的服务,为消费者提供更精准、更高效的服务体验,同时也期望严格要求链家经纪人的行为规范,以助力透明、真实的市场环境的建立,帮助购房者稳定心态,进一步推动楼市平稳健康可持续发展


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