您的位置:鹤壁房产网 > 资讯频道 > 资讯详情

业主一房两卖,链家垫付百万

2021-02-24 12:08:28    鹤壁房产网     房产新闻     来源: 上海链家

2021年2月23日,恰逢链家2.23纪念日,上海链家第十届座谈会如期举行!

本次座谈会由链家COO王拥群、链家服务品质中心总经理张春兰、沪西南事业部总经理付玲超、沪中北事业部总经理廖敏、沪中事业部高级资深运营总谢国双等共同参加,客户服务部高级经理卢文俊主持,大家与七位客户代表就服务体验等相关问题进行深入交流。

1

"买房子找链家真的省心!”

虽然每个客户代表在上海链家的交易经历各不相同,但整体而言,他们在陈述自己的交易经历和交易体验过程中,均传递出一个相同的讯息:“买房子找链家真的省心。”

蔡女士表示,虽然目前自己还没找到符合心理预期的房子,但链家经纪人的服务已然给她留下了很深的印象:

“带看之前提供交易风险视频、讲解安心服务承诺不说,对于房子,他们不会一味说好,而是会实事求是地指出弊端。

更重要的是,他对我的需求了解得很细,甚至在满足我需求的基础上,给到我更多的风险提示和建议方案,非常专业细心!”

而VIP业主李女士在会议时更是直接表示,这次来参加客户座谈会就是奔着感谢的心态来着:“链家经纪人的专业、负责、耐心、热心,让我改变了‘中介不行’的看法。链家真是让我们这样的老百姓感到可靠、踏实。”    

李女士表示,之所以有这样的感悟,是因为她曾有被销售人员套钱的不好经历,而她接触的链家经纪人,没有一个为了成交欺骗过她,经纪人所提供的信息都是真实透明的,而且大部分他们推荐的房子都有让她心动的感觉。

作为投诉客户,孙先生对于链家的处理结果表示非常满意,因为房东伪造身份证一房二卖,房子无法过户,眼看着150万的房款拿回来遥遥无期,是链家的百万垫付,让他的买房之路重回正轨。

“我曾经加了一个群,群里很多像我这种遇到签后查封无法过户的案例,但他们只能陷入没完没了的官司当中,哪像链家,保障范围之外的风险也给我圆满解决了!”

2

为链家品质服务折服

他们自愿做链家代言人

与往年不同的是,今年的“2·23客户日”上还出现了几位特别的客户代表,他们既是上海链家的客户代表,也是上海链家首批社区代言人。

孙阿姨是上海链家置换客户,其房屋在链家挂牌5天即成功售出,紧接着又在上海链家顺利买到两套中意的房子,孙阿姨表示,正是因为自己在交易过程中感受到了其它经纪公司和链家的服务差距,对链家非常认可,才自愿成为社区代言人的:

“十六大安心服务承诺让我觉得在链家买房很安心,就算出现风险,也会有保障,未来有朋友购房我会推荐来链家。”

徐阿姨是上海某小区的楼长,因看到链家经纪人看房不便,自愿将自己同房型的房屋借用给经纪人用作带看,之后更是成为上海链家的社区代言人。

“真实,透明,安全,是我对上海链家的直观感受,我就是觉得链家靠谱!”

3

因为信任,所以放心“挑剔”

当然,一些客户代表在座谈会上不仅指出链家经纪人在服务过程当中存在的一些不足,也提出了不少建设性的意见。

苑先生也是上海链家的置换客,因上海链家经纪人未去教育局实地了解情况,即自信表示房子延期过户对小孩入学没有影响,为此苑先生同意房子延期过户,差点导致小孩无法按期入学。

虽然在链家职能和运营的共同努力下,达成客户购房入学需求,客户也非常认可此次处理,但他认为:“如果链家经纪人遇到困难能更加积极地复盘和总结,能更有效率,做足功课将上下家的情况摸得更透,服务体验会更好。”

蔡女士则传达她一位朋友的“不满”,认为一些链家经纪人不能因为客户带看要求多,就表现出不耐烦。

孙先生则提出,要是链家能有评估核查业主身份真实性的工具,也可以避免不少风险。

对于各位客户代表的问题和建议,沪西南事业部总经理付玲超表示:

“ 今后会从链家经纪人的专业度,服务态度等方面,加强培训,做更深更细的要求。同时也会在现有的服务流程上,加一些必需的服务步骤,提供更好的服务体验。”

链家服务品质中心总经理张春兰则认为:

“ 交易完成并不意味着服务的结束,今后将继续深化服务品质,让每位客户都深刻体验到链家的省心安心。”

链家COO 王拥群总结:

“ 真正优秀的经纪人一定是长期主义的践行者。我们对品质和消费者抱有最高的敬畏,直面和反思每一次交易中出现的问题,并保障这些问题都能第一时间得到解决。”

前事不忘后事之师,2·23永远不会“过去”。

服务没有捷径,只有把客户至上放在首位,牢记“国民链家 品质为先”的价值主张,才能持续赢得消费者的认可。

未来上海链家将持续丰富与升级安心服务承诺,不断提升“30124”链享无忧客服体系达成效果,细化落实绿金服务标准,持续强化培训体系,不断迭代服务品质,给上海这座城市的居民和生活带来更高满意度的消费体验!


意向报名
姓名: 手机号: *必填 来自:

欢迎关注更多

鹤壁房产网业主微信群
找邻居,聊家装,拉家常
微信公众号
微信公众号
鹤壁房产网微信端,一键授权登录
微信小程序
微信小程序
微信淘房源,极速跨屏浏览!
发表评论
温馨提示:请文明上网理性发言→_→

全部评论

/文明上网理性发言

回复(0)

最新楼盘

| 更多楼盘
  • 浚县运河院子

    浚县运河院子

    待定

  • 远大未来天境

    远大未来天境

    待定

  • 建业世悦府

    建业世悦府

    待定

  • 浚县双城嘉园

    浚县双城嘉园

    待定

约房小蜜看房
姓名:
手机:



免费看房电话:186-3992-7837

热门推荐楼盘
发布
消息
客服
  • 鹤壁房产网 官方客服热线

    186-3992-7837

    工作时间周一至周六8:00-17:00

小程序
  • 微信扫一扫

    使用小程序

合作
  • 微信客服号:18639927837

    添加我为好友

顶部