您的位置:鹤壁房产网 > 资讯频道 > 资讯详情

​敢承诺真赔付,链家累计支付安心保障金超25亿

2021-03-16 09:59:18    鹤壁房产网     房产新闻     来源:链家

如何让房产消费更有保障,关系着老百姓的安居问题。在315消费者权益日这一天,链家公布了最新的赔付数据,显示了在保障消费者权益方面的努力与成果。数据显示,截至2021年2月,其最早在业内设立、并使众多消费者受益的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔,支付安心保障金已达25.31亿元。

图片

自成立以来,链家一直致力于构建覆盖房产交易全场景的安全保障体系,2013年即在“真房源”承诺基础上,针对二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺,并在多年中持续创新优化、迭代承诺内容。2020年,全国链家共有27城新增了安心服务承诺,23城落地了标准八项安心服务承诺,业务场景的覆盖更加全面。


同时,客诉解决时效大大提速,整体满意度得到提高。作为保障客户权益的最后一道防线,于2018年11月正式推出的“30124客诉响应承诺”对链家的内部客服系统提出了严格的指标要求,要求在客户投诉后做到30分钟内响应,12小时内给出解决方案,24小时内实现90%以上的客诉结案率。目前,这一指标已经基本达标。在2020年度的客诉数据中,全国链家的30分钟响应率已达97.52%,12小时处理率达到98.21%,24小时结案率为94.72%,满意度达到了82.56%。


此外,除了不断加强保障消费者权益的“底线管理”,链家还在经纪人中树立好服务的标准。2020年底,链家基于多年行业经验和客户洞察,结合既有的内部管理要求提炼推出了“绿金服务标准”,通过 15条具象化、可视化的服务标准和近70条细则规定,覆盖了房产经纪行业服务的关键触点,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。未来,链家会通过绿金品质指数、培训课程等一系列管理举措,让“绿金服务标准”落地,提升经纪人的整体服务水平。


“消费者的信任和认可,是链家品牌成功的基石。多年来,我们在服务底线和交易安全管理上持续努力,为消费者提供了比以往更加安全的房产交易服务。”链家相关负责人表示,“今后,我们将更加坚定地追求服务品质,让房产交易更安心,提供真正令消费者满意的服务。”


意向报名
姓名: 手机号: *必填 来自:

欢迎关注更多

鹤壁房产网业主微信群
找邻居,聊家装,拉家常
微信公众号
微信公众号
鹤壁房产网微信端,一键授权登录
微信小程序
微信小程序
微信淘房源,极速跨屏浏览!
发表评论
温馨提示:请文明上网理性发言→_→

全部评论

/文明上网理性发言

回复(0)

最新楼盘

| 更多楼盘
  • 浚县明珠花园

    浚县明珠花园

    待定

  • 浚县运河院子

    浚县运河院子

    待定

  • 远大未来天境

    远大未来天境

    待定

  • 建业世悦府

    建业世悦府

    待定

约房小蜜看房
姓名:
手机:



免费看房电话:186-3992-7837

热门推荐楼盘
发布
消息
客服
  • 鹤壁房产网 官方客服热线

    186-3992-7837

    工作时间周一至周六8:00-17:00

小程序
  • 微信扫一扫

    使用小程序

合作
  • 微信客服号:18639927837

    添加我为好友

顶部