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房无小事!“敢承诺”让我认准链家!

2021-03-16 23:10:35    鹤壁房产网     房产新闻     来源:链家零距离

买房路上,有无数的“坑”需要辨别,如果身边有一家看重保障的口碑企业,有一位高专业度的安家顾问,客户就会免去很多麻烦与不安。

昨日,北京链家在“诚信北京”3·15晚会荣获“负责任的诚信承诺企业”,霸屏朋友圈。

走进这几位客户的经历,便能诠释了荣誉背后,北京链家与2.6万经纪人的不懈努力!


“安心承诺,让我重新认识了链家!”

房屋过户后突发漏水,北京链家及时履行安心承诺,业主于223客户交流会力赞链家口碑!

“没有比我的房子更难凿的了!”在北京链家223客户日交流会上,刘女士说:“经纪人和维修师傅都特别好,我对链家的售前、售中、售后服务都特别满意!”

时间追溯到2020年9月,业主刘女士通过链家出售房屋,并在半个月后顺利过户。由于刘女士购置的房产无法及时交房,因此与客户达成了返租交易房屋的约定。

返租期间,房屋楼下反馈出现漏水情况。刘女士通过成交经纪人,及时向北京链家申报“房屋漏水,保固补偿”安心承诺履约。经协商维修时间与费用后,漏水情况得到及时解决,费用也在维修期间及时支付至刘女士账户。

“这件事让我重新认识了链家。”在223客户日交流会上,刘女士这样形容口碑对企业的重要性,“投下的石子儿是一个,荡起的涟漪是一片。客户的认可是对员工最好的激励,也是链家持续发展的重要因素之一。”

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“隐藏10年的欠款,链家帮我解决了!”

过户后发现新家隐藏10年未交供暖费,北京链家安心服务承诺解三方之争!

“在二手房交易中,物业供暖欠费的问题比较高发,最好提前到供暖公司将现任业主之前有无欠费都查清楚,并让业主出示结清证明。”北京链家经纪人小井提醒道。

小井的客户商女士下定决心要换一套房子。原本找房、看房、交易的过程都十分顺利,眼看就要住进花费了600万的新家了,可去办理物业交割时却被告知:房子10年前的业主欠了一笔13000多元的供暖费,需要补交后才能办理更名……

商女士又气又急,就跟卖她房子的业主章先生协商。可章先生也觉得冤枉,双方各执一词,为此争论的不可开交,甚至还闹到了派出所。

原来,章先生在10年前买下这套房子做物业交割时,原业主口头表示没有欠费,但没有拿出任何证明,供暖公司方面也没有提醒欠费。

为此,商女士在微信里跟链家经纪人小井沟通过了好几次。小井在线上提交了北京链家安心服务承诺中“物业欠费 损失先行垫付”的赔付申请。一个月后,商女士拿到了北京链家赔付的13000多元供暖费,损失得到了补偿。

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“链家让我切实体会到‘房无小事’!”

交易后发现房子有“空户”一度陷僵局,链家经纪人2个月反复沟通终说服业主将户口迁出,客户赞叹链家服务“房无小事”!

“99%的客户可能都没有遇到过同样的情况,但链家帮我解决了!”

业主王先生于2020年2月在北京链家成交居间买卖,交易后查询买下的房子留有前业主户口,经纪人多次沟通派出所户籍科民警提供前业主电话,了解到前业主无处落户,名下无房一人独居。

沟通中,经纪人建议前业主将户口落在儿女名下,但了解到前业主因年轻时家庭纠纷,儿子不认父亲,不同意落户,情况一度陷入僵局。

无奈之下,商圈经理和经纪人多次沟通前业主,并尝试与前业主儿子积极联系。通过斡旋,约定补偿前业主儿子一万块钱。在十余次的反复沟通之后,终于成功在2020年7月份与客户、前业主,前业主儿子,共同前往派出所将户口迁出,客户业主对此非常满意,业主到店面送锦旗表示感谢。

“处理过程中,经纪人几乎每周都给我反馈进度。2个月的时间,太多次协调和沟通。后来才知道,他还帮我垫付了上万元。”业主王先生说,“这件事让我感受到,链家合同没有小合同。在链家,房无小事!”

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自2001年创业伊始,北京链家便尝试以多项举措提升购房安全保障和服务体验,为消费者提供安全可信赖的服务。

从“免收看房费”到“免电话营销,扰一赔百”,多个行业“首次”推出的安心服务承诺背后,均是每一位践行诚信与责任的代代链家人笃定地坚守。

多年来,在安心服务承诺履约方面,北京链家敢承诺、真赔付,还致力于通过规则制度、培训赋能、定期抽检等,持续培养经纪人的风险意识与专业服务品质,促进经纪人不断成长。


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